METODIKA PROJEKTU HODNOCENÍ ŠKOLY

Respondenti vyplňují odpovědi na otázky studie v online dotazníku.

Žebříček škol v jednotlivých regionech je stanoven dle výsledků hodnocení respondentů. Každý rok probíhá revize otázek v průzkumu, která reflektuje trendy v České republice.

Skóre nabývá hodnot mezi -100 a 100 včetně. Vyšší hodnota znamená vyšší spokojenost respondentů.

Výpočet skóre se provádí na základě dotazníku, při kterém respondenti dostanou otázky typu „Do jaké míry je pravděpodobné, že byste doporučili ..... svým přátelům a známým?“ a ti odpovídají na škále 0 až 10. Procento těch, kteří odpověděli 0 až 6 (negativní/neloajální/detractors) se odečte od procenta těch, kteří odpověděli 9 nebo 10 (pozitivní/loajální/promoters). Výsledný rozdíl je hodnota skóre.

Například pokud je 60 % respondentů pozitivních a 20 % negativních, je skóre rovno 60 – 20 = +40.

Hodnoty skóre nižší než nula se obvykle vykládají jako příznak potíží se spokojeností, naopak scóre víc než +50 je výborný výsledek. Záleží však také na kontextu a porovnání s dalšími školami.